I. Aspectos generales e identificación del proveedor
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.reuse.cl (el "Sitio") y todas las compras que se realicen a través de él. Se rigen por la legislación chilena, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (la "Ley del Consumidor") y el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto Supremo N° 6 de 2021, Ministerio de Economía, Fomento y Turismo).
El Sitio es operado por Servicios Intermediarios Reuse Chile SpA ("Reuse"), RUT 76.723.958-0, con domicilio en Isidora Goyenechea 3365, piso 11, Las Condes, Santiago, Chile. Reuse es el vendedor de los productos ofrecidos en el Sitio y, en esa calidad, responde ante el Consumidor por la garantía legal, la garantía voluntaria, el derecho a retracto y las demás obligaciones que establece la Ley del Consumidor. [Si algún producto es vendido por un tercero a través del Sitio, su nombre o razón social y RUT se informan en la ficha del producto antes de la compra.]
Canales de contacto:
- Correo electrónico: soporte@reuse.cl
- WhatsApp: +56 9 2912 3769
- Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 horas (Viernes hasta las 14:00)
Para comprar en el Sitio es necesario aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Al aceptarlos, el Consumidor declara haber tenido acceso previo, claro y comprensible a su contenido y la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos. Estos Términos están disponibles de forma permanente en el Sitio; cualquier modificación regirá solo para las compras posteriores a su publicación, y a cada compra se aplicará la versión vigente al momento de realizarla.
El Sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. Los menores de edad solo pueden utilizarlo a través de sus padres o representantes legales.
II. Procedimiento de compra
Para comprar en el Sitio, el Consumidor sigue estos pasos: (1) selecciona el producto y lo agrega al carro de compras; (2) ingresa sus datos de identificación, contacto y despacho; (3) elige el medio de pago; (4) revisa el resumen de su pedido, con el detalle de los productos, el precio y el costo de despacho; y (5) confirma la compra. Antes de la confirmación, el Consumidor puede corregir cualquier dato de su pedido.
Todos los precios del Sitio se informan en pesos chilenos e incluyen el IVA. El costo de despacho, cuando corresponda, se informa antes de que el Consumidor confirme la compra.
Una vez recibida la solicitud de compra, Reuse valida los datos del Consumidor, el pago y la disponibilidad del producto, y envía al correo electrónico registrado una confirmación escrita con el detalle del pedido y una copia de estos Términos y Condiciones. La boleta o factura electrónica se envía al mismo correo electrónico.
Es responsabilidad del Consumidor indicar correctamente su nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de despacho. Reuse no responde por los retrasos o costos adicionales derivados de datos erróneos o incompletos entregados por el Consumidor.
III. Productos reacondicionados
Los productos identificados en el Sitio como "Reacondicionado", "Outlet", "con detalles", "usado" u otra expresión equivalente son productos usados que han sido revisados, reparados cuando corresponde, limpiados y probados funcionalmente por el servicio técnico de Reuse antes de su venta. Pueden presentar signos de uso estéticos según el estado informado en la ficha de cada producto [por ejemplo: Como nuevo / Excelente / Muy bueno / Bueno], y pueden incluir baterías con capacidad [igual o superior al 80%], accesorios o embalajes no originales. Todas estas características se informan en la ficha del producto antes de la compra.
Reuse informa de manera expresa la condición de usado o reacondicionado de cada producto en su título y en su ficha, antes de que el Consumidor decida la compra, en cumplimiento del artículo 14 de la Ley del Consumidor. En consecuencia, respecto de los productos reacondicionados no resulta aplicable el derecho de opción (reparación, reposición o devolución del dinero a elección del consumidor) previsto en los artículos 19 y 20 de la Ley del Consumidor.
Sin perjuicio de lo anterior, todo producto reacondicionado vendido en el Sitio cuenta con:
- la Garantía Reuse de 13 meses contra fallas de funcionamiento (cláusula IX);
- el período de prueba Reuse de 30 días para cambios y devoluciones por cualquier motivo (cláusula X); y
- el derecho a retracto legal de 10 días (cláusula XI).
Lo anterior no exime a Reuse de entregar el producto en las condiciones ofrecidas en su ficha (modelo, capacidad, estado estético informado y accesorios incluidos), ni limita los demás derechos que la Ley del Consumidor reconoce al Consumidor.
Los productos identificados como "Nuevo" se rigen por la garantía legal descrita en la cláusula VIII.
IV. Derechos de los consumidores
Los Consumidores gozan de todos los derechos que les reconoce la Ley del Consumidor y las demás normas aplicables en Chile. Estos derechos son irrenunciables anticipadamente; ninguna cláusula de estos Términos y Condiciones puede interpretarse como una limitación de ellos y, en caso de contradicción, prevalece la ley.
En particular, el Consumidor tiene derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los productos, su condición (nuevo o reacondicionado), su precio, las condiciones de contratación y las garantías que los amparan; a que se respeten los términos, condiciones y modalidades ofrecidas; a la garantía legal, a la garantía voluntaria y al derecho a retracto en los términos de estos Términos y Condiciones y de la ley; y a la reparación e indemnización de los daños que sufra por el incumplimiento de Reuse.
Reuse no cobra por el ejercicio de la garantía legal ni ofrece productos o servicios cuya cobertura corresponda a las obligaciones propias de dicha garantía. Los seguros que se ofrecen en el Sitio son siempre opcionales y cubren riesgos distintos de los que cubre la garantía legal, como daños accidentales o robo.
Para consultas, reclamos o el ejercicio de cualquiera de estos derechos, el Consumidor puede contactar a Reuse en soporte@reuse.cl o al WhatsApp +56 9 2912 3769. Reuse responderá los reclamos en un plazo máximo de [5] días hábiles. El Consumidor también puede presentar su reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o al 800 700 100, o ante el Juzgado de Policía Local competente.
V. Privacidad y protección de datos personales
Reuse trata los datos personales que el Consumidor entrega en el Sitio (nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y datos de la compra) únicamente para gestionar las compras, los despachos, las garantías, las devoluciones y la atención de clientes, para cumplir sus obligaciones legales y tributarias y, con el consentimiento del Consumidor, para enviarle información sobre productos y promociones de Reuse. El Consumidor puede desistir de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, a través del enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a soporte@reuse.cl.
Reuse no vende ni cede los datos personales de sus clientes a terceros no relacionados. Solo los comparte con los proveedores que necesita para cumplir el contrato (operadores logísticos, pasarelas de pago, servicio técnico, plataformas de atención al cliente), quienes los tratan por cuenta de Reuse y bajo deberes de confidencialidad. Reuse no almacena los datos completos de las tarjetas de pago del Consumidor; estos son procesados directamente por las pasarelas de pago.
El Consumidor puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de sus datos personales, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la normativa que la reemplace, escribiendo a soporte@reuse.cl.
La contraseña de la cuenta del Consumidor es personal e intransferible, y su custodia es responsabilidad del Consumidor. El detalle del tratamiento de datos se encuentra en la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos y Condiciones.
VI. Seguridad de las transacciones
El Sitio utiliza certificados SSL y el protocolo TLS para cifrar la información que se transmite entre el navegador del Consumidor y los servidores del Sitio. La plataforma de comercio electrónico que soporta el Sitio cuenta con certificación PCI DSS nivel 1, el estándar de seguridad de la industria para el manejo de información de tarjetas de pago. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas, sin que Reuse acceda a los datos completos de las tarjetas.
VII. Precios, despacho y plazos de entrega
Los productos se despachan únicamente dentro del territorio de la República de Chile, a la dirección indicada por el Consumidor al realizar la compra, o bien se entregan para retiro en el Showroom de Reuse si el Consumidor así lo elige y la opción está disponible.
El costo de despacho se informa en el Sitio antes de confirmar la compra y se detalla en la boleta o factura. Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, excluidos los feriados) desde la validación del pago y de los datos del Consumidor. El plazo de entrega estimado es de 1 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y de 3 a 7 días hábiles en el resto de las regiones. [Los equipos de dimensiones superiores a 76 cm o peso superior a 5 kg ("Big Ticket") requieren despacho especializado, cuyo plazo y costo se informan antes de confirmar la compra.]
El Consumidor puede seguir el estado de su envío en tracking.reuse.cl. Si el plazo de entrega informado se ve afectado por circunstancias ajenas a Reuse, Reuse lo comunicará oportunamente al Consumidor e informará la nueva fecha estimada. Si el producto no es entregado dentro del plazo informado, el Consumidor puede exigir su entrega o dejar sin efecto la compra y obtener la devolución íntegra de lo pagado.
Si el producto llega dañado o con el embalaje visiblemente deteriorado por el transporte, el Consumidor debe informarlo a soporte@reuse.cl, idealmente con fotografías, [dentro de las 72 horas siguientes a la recepción], y Reuse se hará cargo de la solución sin costo para el Consumidor. Este aviso facilita la gestión con el operador logístico y no limita la garantía ni los demás derechos del Consumidor.
VIII. Garantía legal (productos nuevos)
Si un producto nuevo adquirido en el Sitio presenta fallas o defectos de fabricación, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que está destinado o al señalado en su publicidad, no cumple las especificaciones ofrecidas, tiene vicios ocultos, o sus fallas subsisten después de una primera reparación, el Consumidor tiene derecho a elegir libremente entre:
- la reparación gratuita del producto;
- su reposición por otro producto nuevo de las mismas características; o
- la devolución de la cantidad pagada.
Este derecho se ejerce directamente ante Reuse dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que el Consumidor recibió el producto. Si el producto cuenta con una garantía voluntaria de plazo superior, prevalece ese plazo. El Consumidor no necesita acudir previamente a la garantía del fabricante o importador ni a ninguna garantía voluntaria, y la alternativa que elija es vinculante para Reuse.
Para ejercer la garantía legal basta acreditar la compra con la boleta, la factura, el comprobante de pago, el correo de confirmación de la compra u otro medio idóneo. No se exige que el producto se encuentre sin uso ni que conserve su embalaje original. Reuse podrá verificar la falla mediante una revisión técnica gratuita, que no tomará más de [10] días hábiles desde que reciba el producto y que no condiciona la alternativa elegida por el Consumidor. Si la revisión acredita que el deterioro se debe a un hecho imputable al Consumidor (por ejemplo, golpes, caídas, exposición a líquidos o intervención de terceros no autorizados), Reuse se lo informará junto con el diagnóstico, y en ese caso la garantía legal no resulta aplicable.
Todos los costos de retiro, traslado, diagnóstico, reparación, reposición y reenvío del producto son de cargo de Reuse. Si el Consumidor opta por la reparación y la falla persiste o aparecen nuevas fallas dentro del plazo de garantía, podrá optar por la reposición o la devolución del dinero. El tiempo que el producto permanezca en reparación no se descuenta del plazo de garantía. La devolución del dinero se realiza por el mismo medio de pago dentro de los [10] días hábiles siguientes a la verificación de la falla.
La garantía legal es independiente de la garantía que otorgue el fabricante o importador del producto, a la cual el Consumidor también puede acudir si lo prefiere.
IX. Garantía Reuse (productos reacondicionados)
Todos los productos reacondicionados vendidos en el Sitio cuentan con la Garantía Reuse, una garantía voluntaria de 13 meses contados desde la [entrega / compra] del producto, que cubre las fallas técnicas y de funcionamiento del equipo que no hayan sido informadas en su ficha al momento de la compra. La Garantía Reuse se otorga en los términos del artículo 14 de la Ley del Consumidor y no restringe los derechos legales del Consumidor.
La Garantía Reuse no cubre: daños causados por golpes, caídas, exposición a líquidos o humedad; mal uso o uso distinto al previsto por el fabricante; intervenciones o reparaciones de terceros no autorizados por Reuse; el desgaste normal por el uso; los signos de uso o detalles estéticos informados en la ficha al momento de la compra; [ni los daños en accesorios como cargadores o audífonos].
Para hacerla efectiva, el Consumidor ingresa su solicitud en el portal reusegarantias.reversso.cl o escribe a soporte@reuse.cl. Reuse coordina el retiro del equipo sin costo y lo diagnostica en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su ingreso al laboratorio. Si la falla está cubierta, Reuse repara el equipo o, si la reparación no es posible, lo repone por otro de características equivalentes o superiores. [Si ni la reparación ni la reposición son posibles dentro de los 15 días hábiles siguientes al diagnóstico, Reuse devuelve al Consumidor el dinero pagado por el producto.] Todos los costos de retiro, traslado, diagnóstico, reparación, reposición y reenvío son de cargo de Reuse, y el tiempo que el equipo permanezca en el servicio técnico no se descuenta del plazo de garantía.
Para poder diagnosticar el equipo, este debe entregarse sin cuentas ni bloqueos de activación vinculados (iCloud, Google, Samsung u otros) y sin código de acceso. Si el equipo llega con una cuenta vinculada, Reuse contactará al Consumidor para que la desvincule de forma remota, y el plazo de diagnóstico se contará desde ese momento.
Los equipos de dimensiones superiores a 76 cm o peso superior a 5 kg ("Big Ticket") tienen la misma cobertura y se retiran en el domicilio del Consumidor con transporte especializado, a través del portal reusebigticket.reversso.cl.
Para los productos de marcas que cuentan con una red de servicio técnico oficial en Chile (por ejemplo, Thermomix o Kärcher), el Consumidor puede, adicionalmente, acudir a dicha red con su boleta de Reuse. Esta alternativa no reemplaza ni condiciona la responsabilidad de Reuse como vendedor.
Los productos Reuse comprados a través de marketplaces de terceros (Ripley, Falabella, Mercado Libre u otros) cuentan con la Garantía Reuse en los mismos términos; los cambios y devoluciones de esas compras se gestionan a través del marketplace respectivo, según sus propias condiciones.
X. Período de prueba Reuse (30 días)
Además del derecho a retracto legal (cláusula XI), Reuse ofrece voluntariamente un período de prueba de 30 días corridos contados desde la [compra / entrega] del producto, durante el cual el Consumidor puede cambiarlo por otro producto o devolverlo y obtener el reembolso de lo pagado, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo.
Condiciones del período de prueba:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones funcionales y estéticas en que fue recibido, con todos sus accesorios y, en lo posible, con su embalaje.
- El producto debe entregarse sin cuentas ni bloqueos de activación vinculados (iCloud, Google, Samsung u otros) y sin código de acceso.
- [El costo del envío de devolución es de cargo del Consumidor y se informa en el portal al iniciar la solicitud.]
- [El período de prueba no aplica a las compras pagadas total o parcialmente con un equipo entregado en parte de pago (Trade-In), las que sí conservan el derecho a retracto legal de la cláusula XI.]
La solicitud se ingresa en el portal reuse.reversso.cl. Una vez recibido y revisado el producto, Reuse emite el comprobante de reembolso dentro de 48 horas; el abono en la cuenta del Consumidor depende del emisor del medio de pago y toma habitualmente entre 2 y 13 días hábiles.
El período de prueba es un beneficio adicional: no limita ni reemplaza el derecho a retracto, la garantía legal ni la Garantía Reuse. Cuando el Consumidor se encuentre dentro del plazo del retracto legal, se aplicarán las condiciones de la cláusula XI si le resultan más favorables.
XI. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través del Sitio, el Consumidor puede poner término unilateral al contrato, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor. Este derecho no puede ser excluido ni condicionado por Reuse y se aplica también a las compras pagadas total o parcialmente con un equipo entregado en parte de pago (Trade-In). Solo quedan fuera los casos que la propia ley exceptúa.
Para ejercerlo, el Consumidor debe comunicar su decisión dentro del plazo a soporte@reuse.cl o a través del portal reuse.reversso.cl, indicando el número de pedido. Reuse coordinará con el Consumidor el retiro o envío del producto. [El retiro es sin costo para el Consumidor en la Región Metropolitana; en otras regiones, el costo de envío de devolución es de cargo de / cubierto por…]
El Consumidor debe restituir el producto en buen estado, sin daños que le sean imputables y sin cuentas ni bloqueos de activación vinculados, junto con los elementos originales de su embalaje (caja, manuales, accesorios, certificados y elementos de protección) o, en su defecto, pagar el valor de los elementos faltantes informado en la ficha del producto. Haber abierto el embalaje o probado el producto no impide ejercer el retracto.
Reuse devolverá la totalidad de las sumas pagadas, incluido el costo de despacho pagado por el Consumidor, sin retención de gastos, a la mayor brevedad y en todo caso dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto, utilizando el mismo medio de pago. Si parte del precio se pagó con un equipo Trade-In, Reuse [restituirá en dinero el valor acordado por ese equipo / devolverá el equipo si aún está disponible o, en su defecto, su valor acordado].
Si la compra fue financiada con un crédito otorgado por Reuse o por un tercero en virtud de un acuerdo con Reuse, el retracto deja sin efecto dicho crédito, sin costo para el Consumidor.
XII. Despacho de los productos.
Los productos adquiridos en este sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Cliente y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Cliente.
XIII. Medios de pago y cuotas
Salvo que se indique otra modalidad para casos u ofertas específicas, los productos del Sitio pueden pagarse con tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile, tarjetas de débito y Redcompra, transferencia electrónica a la cuenta que Reuse informe al confirmar la compra, y a través de las pasarelas Mercado Pago y WebPay. Los aspectos propios de cada tarjeta (cupo, vigencia, bloqueos, cargos del emisor) se rigen por el contrato entre el Consumidor y su emisor, en el que Reuse no interviene.
Condiciones de las cuotas sin interés:
- Hasta 24 cuotas sin interés en pagos realizados a través de Mercado Pago o WebPay con tarjetas de crédito emitidas por Banco Santander o BancoEstado.
- Hasta 12 cuotas sin interés en pagos con otras tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile, a través de los medios de pago habilitados en el Sitio.
La aplicación de las cuotas sin interés se refleja al finalizar la transacción en la pasarela de pago. Cualquier comisión, cargo o impuesto que el emisor aplique a tarjetas no incluidas en estos beneficios depende exclusivamente de las condiciones pactadas entre el Consumidor y su banco. El Sitio puede indicar condiciones de compra específicas según el medio de pago utilizado, las que se informan antes de confirmar la compra.
XIV. Validación de datos y prevención de fraudes
Por razones de seguridad, Reuse puede contactar al Consumidor por teléfono o correo electrónico para corroborar sus datos cuando detecte alguna irregularidad en una transacción. Si no logra establecer contacto dentro de las 48 horas siguientes a la compra, Reuse podrá rechazar el pedido, informando al Consumidor y devolviéndole íntegramente lo pagado por el mismo medio de pago.
XV. Formación del consentimiento
La aceptación de una oferta por parte del Consumidor a través del Sitio es vinculante para Reuse una vez que esta confirma la transacción, para lo cual verifica que dispone del producto en stock, que los datos registrados por el Consumidor coinciden con los de la compra y que el medio de pago ha sido validado y aceptado.
Reuse comunica esta confirmación por escrito al correo electrónico registrado por el Consumidor, junto con el detalle del pedido y una copia de estos Términos y Condiciones. El consentimiento se entiende formado, y la transacción es vinculante para ambas partes, desde el envío de dicha confirmación. Si Reuse no puede confirmar la transacción, lo informa al Consumidor y le devuelve íntegramente lo pagado.
XVI. Alcance de las ofertas
Los precios y las condiciones ofrecidas en el Sitio están disponibles mientras aparezcan publicados en él. Reuse puede modificar la información del Sitio sobre productos, precios, stock y condiciones en cualquier momento, sin que ello afecte a las compras ya confirmadas conforme a la cláusula XV. El stock informado en el Sitio corresponde a las unidades disponibles al momento de la consulta.
XVII. Promociones
Cada promoción informa en el Sitio su vigencia, el stock disponible, las condiciones para acceder a ella y, cuando corresponda, el porcentaje de descuento y el precio de referencia. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, ambos productos se despachan a la misma dirección, salvo que el Consumidor solicite al comprar que se envíen a direcciones distintas, en cuyo caso paga el despacho de ambos. No es posible participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos que las componen.
XVIII. Enlaces a sitios de terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluidos los portales de gestión de garantías y devoluciones, los operadores logísticos y las pasarelas de pago. Reuse no controla el contenido de esos sitios y no responde por la información publicada en ellos ni por su funcionamiento, salvo en lo que se refiere a los servicios que esos terceros prestan por cuenta de Reuse. Se recomienda al Consumidor revisar los términos y condiciones de cada sitio que visite.
XIX. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, videos, códigos fuente y demás contenidos del Sitio son de propiedad de Reuse o cuentan con la autorización de sus titulares, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente. El Consumidor puede reproducir o almacenar contenidos del Sitio para su uso personal; queda prohibida su reproducción, distribución o uso con fines comerciales sin autorización previa y expresa de Reuse.
XX. Legislación aplicable y competencia
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Las acciones derivadas de la Ley del Consumidor se ejercen ante el Juzgado de Policía Local competente, que corresponde, a elección del Consumidor, al de la comuna en que se celebró el contrato, en que se cometió la infracción o en que se dio inicio a su ejecución, conforme al artículo 50 A de la Ley del Consumidor. El Consumidor puede, además, presentar su reclamo ante el SERNAC para su mediación. En las demás materias conocerán los tribunales ordinarios de justicia, de acuerdo con las reglas generales.
Para mayor información del Código de las buenas prácticas en nuestros Términos y Condiciones puede darle al siguiente enlace: