Cuéntanos qué pasó con tu pedido
Tu caso: Cambio o devolución
Como estás dentro del período de 30 días de prueba, puedes solicitar tu cambio o devolución directamente desde el portal. El equipo debe estar en las mismas condiciones funcionales y estéticas en que lo recibiste, y sin claves ni usuarios vinculados.
Tu caso: Garantía
Tu equipo está dentro de los 13 meses de garantía. Nuestro servicio técnico lo revisará (hasta 10 días hábiles desde el ingreso al laboratorio) y coordinará la reparación o reposición.
Tu caso: equipo con falla (compra con Trade-In)
Como tu compra fue con Trade-In, el período de 30 días no aplica. Sí está activa la garantía de 13 meses: nuestro servicio técnico revisará tu equipo (hasta 10 días hábiles desde el ingreso al laboratorio) y coordinará la reparación.
Tu caso: garantía
Tu equipo está dentro de los 13 meses de garantía. Nuestro servicio técnico lo revisará (hasta 10 días hábiles desde el ingreso al laboratorio) y coordinará la reparación o reposición.
El período de 30 días ya pasó
Pasaron más de 30 días desde que recibiste tu equipo, por lo que el período de prueba para cambios o devoluciones por arrepentimiento ya no aplica. Si tu equipo presenta una falla técnica, puedes activar la garantía (13 meses). Si tu caso es distinto, escríbenos y lo revisamos.
Con Trade-In no aplica el retracto de 30 días
En compras realizadas con Trade-In, el período de 30 días de prueba no aplica — no es posible cambiar ni devolver el equipo por arrepentimiento. Tu equipo sí mantiene la garantía técnica de 13 meses: si presenta una falla, puedes activarla. Si tu situación no encaja, escríbenos para evaluarla.
Conoce tus protecciones
Toda compra en Reuse incluye dos coberturas que se complementan.
Cambios y devoluciones
Si no te convence tu equipo por cualquier razón, puedes cambiarlo por otro modelo o devolverlo y recuperar tu dinero. Una vez por compra.
- Aplica por cualquier razón (no necesitas justificar)
- Cambio por otro modelo o reembolso del dinero
- Equipo debe estar en mismas condiciones funcionales y estéticas
- El equipo debe ser devuelto sin claves ni usuario vinvulado (icloud/Google y/o código de acceso) para activar la garantia
Garantía
Si tu equipo presenta una falla de fábrica, nuestro servicio técnico la diagnostica y resuelve sin costo. Cubre componentes, no daños por uso.
- Fallas de fábrica y problemas técnicos del equipo
- Diagnóstico por servicio técnico certificado Reuse
- Reparación o reposición según corresponda
- El equipo debe ser devuelto sin claves ni usuario vinvulado (icloud/Google y/o código de acceso) para activar la garantia
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre los 30 días de prueba y la garantía?
Los 30 días de prueba te permiten devolver o cambiar tu equipo por cualquier razón (incluso si no te gustó). La garantía cubre fallas de fábrica y opera durante 13 meses, e implica un proceso de diagnóstico por nuestro servicio técnico.
¿Quién paga el envío?
En cambios y devoluciones dentro de los 30 días por arrepentimiento, el envío lo cubre el cliente. En garantía con falla acreditada, Reuse cubre el envío. Las condiciones específicas se muestran en el portal al iniciar tu solicitud.
¿Cuánto demora el reembolso?
Una vez aprobada la solicitud, emitimos el comprobante de reembolso en 48 horas. El abono bancario depende del emisor: entre 48-72 horas y hasta 10-13 días hábiles.
¿Qué pasa si mi equipo tiene clave de iCloud, Google o Samsung?
No podemos procesar tu solicitud si el equipo llega con cuentas o claves vinculadas. Antes de enviarlo, asegúrate de cerrar sesión en todas las cuentas y desactivar el bloqueo de activación.
¿Qué no cubre la garantía ?
No cubre daños por mal uso (golpes, caídas, líquidos), intervenciones por terceros no autorizados, ni daños en accesorios (cargadores, audífonos).
¿Desde cuando empieza a funcionar mi garantía?
Nuestra política de garantía (tanto los 30 días como los 13 meses) comienza a partir desde que se realizó la compra.
¿Qué productos tienen una política de garantía distinta? (Thermomix, Karcher, etc.)
La mayoría de nuestros productos están cubiertos por la política aquí descrita, exceptuando los siguientes:
Thermomix: tienen 6 meses de garantía directo con Thermomix, por lo que se deben comunicar con ellos por los canales oficiales con su boleta.
Karcher: 1 año de garantia desde que se emitio la boleta de venta. Deberán recurrir a cualquier Karcher Center con la boleta de Reuse.
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Hablemos.
Si tu caso no encaja en las opciones anteriores, nuestro equipo te atiende de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 hrs.
