1. Introducción

Estos Términos y Condiciones regulan el servicio de Garantía Extendida y Servicio de Garantía por Accidentes de Pantalla (en adelante, "el Servicio") que ofrecemos como parte de la compra de productos reacondicionados y/o usados, en particular smartphones y tablets de las marcas Samsung y Apple. Al adquirir este Servicio, el cliente acepta estos Términos y Condiciones.

2. Productos cubiertos

Este Servicio está disponible exclusivamente para los dispositivos Samsung y Apple de todos los modelos, adquiridos a través de Servicios Intermediarios Reuse Chile SpA, durante el periodo de vigencia de la garantía extendida.

3. Garantía Extendida (12 meses adicionales)

• Duración del Servicio: La Garantía Extendida es válida por 12 meses adicionales después de los 24 meses de garantía estándar otorgados con la compra del dispositivo.
• Cobertura: Durante este periodo adicional, el servicio cubre defectos de fabricación y fallas técnicas que no estén relacionadas con el uso indebido del producto, el desgaste normal, ni accidentes o daños causados por el usuario.
• Reparación o reemplazo: Si el dispositivo presenta un fallo cubierto por la garantía extendida, procederemos a repararlo o, si no fuera posible, a reemplazarlo por uno de similares características.
• Exclusiones: La garantía extendida no cubre daños por mal uso, modificaciones no autorizadas, daños por líquidos, caídas, daños en accesorios (como cargadores, auriculares), ni cualquier daño físico del dispositivo.

4. Servicio de Garantía por Accidentes de Pantalla

• Duración del Servicio: El Servicio de Garantía por Accidentes de Pantalla tiene una vigencia de 12 meses desde la compra del servicio.
• Cobertura: Este servicio cubre daños accidentales en la pantalla del dispositivo que ocurran durante el uso normal del mismo. Esto incluye fracturas, agrietamientos o desprendimiento de la pantalla por accidentes imprevistos.
• Proceso de Reparación: En caso de daño accidental en la pantalla, el cliente podrá solicitar la reparación de la pantalla rota o, si no es posible repararla, el dispositivo será reemplazado por uno de similares características.
  • Reemplazo del dispositivo: Si no es posible reparar la pantalla del dispositivo debido a daños severos o falta de disponibilidad de piezas, el equipo será reemplazado por un dispositivo reacondicionado de la misma marca, modelo y características, quedando el cliente con el nuevo equipo y entregándonos el antiguo para su disposición.
• Reparación en Servicios Técnicos de Reuse: Las reparaciones serán realizadas por los Servicios Técnicos de Reuse, quienes están debidamente capacitados y certificados para asegurar la calidad y funcionamiento del dispositivo.

5. Excepciones y Exclusiones del Servicio

• No se cubren daños que resulten de mal uso del dispositivo, modificaciones no autorizadas, daños por líquidos, daños estéticos (excepto en la pantalla), desgaste natural, daños causados por accidentes ajenos al uso normal del dispositivo, o defectos provocados por alteraciones del software o la instalación de aplicaciones no autorizadas.
• El servicio de garantía no cubre otros daños ajenos a la pantalla, tales como daños en la carcasa, botones, cámara, altavoces, batería, etc., que serán cubiertos por la garantía estándar de 24 meses.

6. Procedimiento de Reclamación

• Reclamaciones de Garantía Extendida: Si el dispositivo presenta una falla cubierta por la garantía extendida, el cliente debe ponerse en contacto con Servicios Intermediarios Reuse Chile SpA para coordinar la reparación o reemplazo del equipo (soporte@reuse.cl). El cliente deberá proporcionar el comprobante de compra y la información del problema presentado.
• Reclamaciones por Accidentes de Pantalla: En caso de que el cliente haya sufrido un accidente que haya dañado la pantalla, deberá contactar con Servicios Intermediarios Reuse Chile SpA dentro de los 12 meses de vigencia del servicio, proporcionando fotos del daño y el comprobante de compra.
• Las reparaciones o reemplazos solo se realizarán después de haber sido evaluado el estado del dispositivo por los Servicios Técnicos de Reuse.

7. Responsabilidad

• Servicios Intermediarios Reuse Chile SpA no será responsable por pérdida de datos o información personal almacenada en el dispositivo. Es responsabilidad del cliente realizar un respaldo adecuado de su información antes de enviar el dispositivo para su reparación o reemplazo.
• El servicio de garantía extendida y la garantía por accidentes de pantalla no cubren daños indirectos ni cualquier pérdida económica asociada al mal funcionamiento del producto.

8. Modificaciones y Cancelación del Servicio

• El cliente podrá cancelar el servicio antes de que ocurra cualquier evento cubierto, pero no tendrá derecho a reembolsos una vez que el servicio haya sido activado y el cliente haya solicitado alguna reparación o reemplazo bajo estos términos.

9. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al adquirir el Servicio de Garantía Extendida o el Servicio de Garantía por Accidentes de Pantalla, el cliente acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si el cliente no está de acuerdo con los términos aquí descritos, debe abstenerse de adquirir el servicio.

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Datos de la Empresa

Servicios Intermediarios Reuse Chile SpA
RUT: 76.723.958-0
Dirección: Isidora Goyenechea 3365, piso 11, Las Condes, Santiago de Chile